Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación y contacto

El servicio Prysma Sentinel es operado por Prysma Software (en adelante, Prysma), sociedad constituida conforme a las leyes de la República Argentina. Para consultas contractuales o legales, puede utilizarse el canal de soporte indicado en el sitio o el correo de contacto publicado en el panel.

2. Naturaleza del servicio

Sentinel es una herramienta de software en modalidad SaaS (suscripción) orientada a operaciones de campo, visibilidad de flota, alertas y trazabilidad. El software se licencia de forma no exclusiva y revocable según el plan contratado. No constituye un servicio de emergencias públicas, un sustituto de sistemas estatales de llamada de auxilio (p. ej. 911/112) ni un dispositivo médico o de seguridad certificado por autoridad competente, salvo acuerdo escrito distinto.

3. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Prysma no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de negocio o incidentes derivados de: (a) indisponibilidad o degradación de redes de terceros (incluida telefonía móvil, Internet o satélite); (b) condiciones ambientales, topográficas o regulatorias en el sitio de despliegue; (c) uso indebido, configuración errónea o falta de capacitación del cliente; (d) fallos de hardware no provistos por Prysma o integraciones de terceros.

El cliente reconoce que el sistema es una herramienta de apoyo operativo y que la toma de decisiones críticas —incluida la respuesta ante emergencias reales— permanece bajo su exclusiva responsabilidad y la de sus protocolos internos y autoridades competentes.

4. Propiedad del hardware y licencia del software

Salvo pacto escrito en contrario, los dispositivos físicos adquiridos como parte del ecosistema Sentinel (nodos, gateways u otros) son propiedad del cliente una vez abonados según las condiciones comerciales vigentes. La licencia de uso del software, panel, API y actualizaciones asociadas al servicio SaaS es limitada, intransferible (salvo fusión o cesión autorizada) y cesa al término o suspensión de la suscripción conforme estos Términos.

5. Red LoRa y limitaciones de radiofrecuencia

Las comunicaciones por LoRa y otras tecnologías de radiofrecuencia están sujetas a normativa nacional y local (bandas, potencia radiada, obligaciones de homologación y uso del espectro). El cliente es responsable de obtener permisos, certificaciones y despliegues conforme a la ley aplicable en cada jurisdicción.

Prysma no garantiza cobertura, latencia ni disponibilidad del enlace radio en condiciones de interferencia, obstrucción física, distancia, clima u otras variables electromagnéticas. El rendimiento real depende del diseño de red del cliente y del entorno operativo.

6. Disponibilidad del servicio (SLA básico)

Prysma procura mantener la plataforma de software Sentinel disponible con un objetivo del 99,9% mensual, excluyendo: (i) ventanas de mantenimiento programado con aviso razonable; (ii) causas de fuerza mayor; (iii) fallos de proveedores de infraestructura o conectividad de Internet fuera del control de Prysma; (iv) suspensiones por incumplimiento del cliente o riesgo de seguridad.

El SLA anterior se refiere exclusivamente al software alojado y operado por Prysma. La disponibilidad de la red física del cliente (incluidos enlaces LoRa, energía, antenas y conectividad de borde) es responsabilidad del cliente y no forma parte de este compromiso de nivel de servicio.

7. Pagos, facturación y Stripe

Las suscripciones y cargos recurrentes pueden procesarse a través de Stripe u otros proveedores indicados en el checkout. El cliente autoriza el débito conforme al plan seleccionado. Los impuestos aplicables se facturan según la normativa vigente. El incumplimiento de pago puede conllevar suspensión del acceso al servicio previo aviso cuando corresponda.

8. Hardware: entrega, garantía legal y devoluciones

Salvo disposición legal imperativa en la jurisdicción del consumidor final, los equipos suministrados por Prysma o sus distribuidores autorizados no admiten devolución por mero arrepentimiento una vez instalados, activados, emparejados a una organización o personalizados, en la medida en que ello sea admisible contractualmente.

Permanecen íntegros los derechos del consumidor conforme el Código Civil y Comercial de la República Argentina y normas locales aplicables respecto de vicios ocultos o incumplimiento de especificaciones acordadas por escrito.

9. Confidencialidad, seguridad y datos

El tratamiento de datos personales y de ubicación se rige por la Política de Privacidad. El cliente es responsable de informar a sus operarios y obtener las bases legales necesarias conforme la normativa laboral y de protección de datos aplicable.

10. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

Prysma podrá actualizar estos Términos publicando la versión revisada con indicación de fecha de vigencia. El uso continuado tras el aviso puede constituir aceptación, salvo derechos irrenunciables del consumidor.

Salvo norma imperativa en contrario, estos Términos se interpretan según las leyes de la República Argentina. Para controversias, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, sin perjuicio de los derechos de consumidores residentes en otras jurisdicciones o del EEE según corresponda.